In diesem Bereich der WATCH IT - Analyse wird der Unterstützungs- und Servicegrad der eingesetzten Informatiksysteme in den Unternehmensprozessen erfasst. Ebenfalls wird die Bedienbarkeit der Hauptfunktionen überprüft und bewertet.
Es werden Antworten auf die Frage: „Welcher Nutzen bringt die Informatik für unser Unternehmen?“ gegeben.
Es wird aufgezeigt, welche Systeme welchen Wirkungsgrad erzielen und welche Kernfunktionen welchen Nutzen stiften.
Es werden konkrete Vorschläge, wo und wie die Effektivität in den Prozessen gesteigert werden kann, gemacht.
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